Garantía de Servicio

Introducción:

Una garantía es un contrato mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento del pago de una deuda.

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores, importadores, distribuidores y vendedores del producto.

En caso de que el producto deba trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garantía.

Salvo que esté expresamente previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.

¿para que sirve la garantía?

Garantía es sinónimo de Respaldo, es la protección que se brinda cuando se adquiere algo o se va a realizar una acción que necesita una supervisión directa para que el cliente o comprador se sienta a gusto y seguro.

Adicional +

Las normas ISO: es una condición que deben cumplir y respetar las empresas para la realización de sus productos, estas reglas funcionan como garantías para el usuario, al observar y tener certificado de que estas normas están aprobadas por los que supervisan, existe seguridad reconocida por la marca ISO para el cliente y la fabrica.

También está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garantía legal, cuando dentro de los treinta días siguientes a la conclusión del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado.
Durante el tiempo que dura la reparación queda suspendido el plazo de 30 días, que dura la garantía legal.
La garantía sobre la prestación de un servicio debe documentarse por escrito y contener la descripción del trabajo, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma.

La garantía puede ser de cuatro tipos:

Garantía del Software

La garantía de software (SwA, por sus siglas en inglés) se define como “el nivel de certeza en que el software está libre de vulnerabilidades, ya sea que hayan sido diseñadas intencionalmente en el software o insertada accidentalmente en cualquier fase de su ciclo de vida, además de que el software funcione como se tiene previsto.

Objetivos:

Es asegurarse de que los procesos, procedimientos y productos utilizados para producir y mantener el software cumplen con los requerimientos y estándares especificados para manejar los procesos, procedimientos y productos.
los sistemas de software intensivos producidos sean más seguros. Para estos sistemas de software intensivos, se requiere de un análisis preventivo dinámico y estático de las posibles vulnerabilidades y se recomienda la holística, así como la comprensión a nivel sistema.